• Délégant : Direction
  • Délégués: Danielle, Mawiyah, Chris, Mohammed
  • Date de la dernière mise à jour de la description du domaine : 13 Novembre 2023
  • Auteurs: Mohammed, Danielle, Richard

Table des matières

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Raison d’être

Moteur principal : la croissance de l’organisation est actuellement freinée par un manque d’image de marque et de pénétration du marché, malgré un produit qui répond bien aux attentes du marché. Cela entraîne une baisse du volume des ventes et un ralentissement du taux d’acquisition client par rapport à ce qui est possible, étant donné que nous voulons maintenir notre croissance et notre part de marché dans une industrie où l’innovation est rapide et la concurrence élevée.

Exigences principales: Nous devons élever le profil de la marque de l’entreprise et articuler la proposition de valeur unique de nos produits sur le marché cible, afin que les clients potentiels comprennent pourquoi notre produit est le bon choix pour eux, ce qui entraînera une croissance de l’engagement client et des revenus.

Responsabilités Clés

Développer et mettre en œuvre une stratégie de marketing axée sur les données qui cible plus efficacement les segments de clients, afin d’augmenter la part de marché. La concurrence croissante et l’évolution des préférences des clients entraînent actuellement une perte de parts de marché.

Gérer le budget marketing efficacement, pour maximiser la rentabilité des investissements dans toutes les campagnes.

Surveiller et analyser les tendances du marché, pour ajuster les stratégies de marketing de manière proactive et maintenir un avantage concurrentiel. Le rythme rapide du changement des comportements des consommateurs et la dynamique du marché rend les stratégies de marketing actuelles inefficaces.

Exécuter et affiner les campagnes de marketing digital, pour améliorer l’engagement et réduire le coût d’acquisition des clients. – Avec une augmentation des dépenses de publicité digitale sans gain proportionnel en termes d’engagement et d’acquisition, les stratégies actuelles conduisent à une baisse de rentabilité.

Favoriser les partenariats de marque et les collaborations, pour étendre l’accès au marché et la reconnaissance de la marque. Lorsque la visibilité de la marque plafonne, la société connaît une stagnation de sa croissance sur le marché.

Surveiller la production de tous les supports de marketing, pour assurer la cohérence de la marque et la clarté des messages sur tous les supports.

Cultiver une forte présence en ligne grâce au référencement et au marketing de contenu, pour obtenir des classements de recherche organique plus élevés et une augmentation du trafic Web.

Clients et Livrables

Équipe commerciale interne 🔗

Livrable : Documents marketing incluant des brochures de produits, des présentations de pitch et des études de cas qui équipent l’équipe de vente de détails, pour communiquer efficacement la proposition de valeur aux prospects et aux contacts.

Clients actuels et potentiels 🔗

Livrable : Des contenus régulièrement mis à jour tels que des articles de blog, des lettres d’information et des mises à jour sur les médias sociaux pour tenir la base de clients informés des dernières nouvelles de l’entreprise, des développements des produits ou des tendances du secteur, et pour attirer les clients potentiels.

Équipe de développement du produit 🔗

Livrable : Rapports d’études de marché fournissant un aperçu des besoins des clients, des préférences et des tendances, pour aider l’équipe de produits à prendre des décisions basées sur les données en ce qui concerne l’amélioration des produits ou la création de nouveaux produits.

Service client 🔗

Livrable : Supports de formation et FAQ pour les nouvelles campagnes ou lancements de produits, qui fournissent aux représentants du service client des informations à jour leur permettant de répondre efficacement aux demandes et d’améliorer la satisfaction globale de la clientèle.

Équipe dirigeante 🔗

Livrable : Rapports d’analyse de performance comprenant des informations sur l’efficacité des campagnes de marketing, sur l’engagement des clients et sur la rentabilité des investissements afin d’informer les décisions budgétaires et le développement de stratégies.

Partenaires et Affiliés 🔗

Livrable : Des campagnes de marketing croisées et du matériel promotionnel qui s’alignent sur le message des deux sociétés, afin de maximiser la portée et l’impact des efforts de marketing conjoints.

Dépendances

Équipe de développement produit 🔗

Livrable : Informations sur le produit et mises à jour, qui sont essentielles à la création de supports et de campagnes de marketing précis.

Exigences : Recevoir des spécifications détaillées des produits et des feuilles de route pour développer des stratégies de marketing qui s’alignent sur les capacités du produit et sur le planning de sorties des versions.

Service informatique 🔗

Livrable : Support technique de l’infrastructure d’hébergement du site Web de l’entreprise, gestion des bases de données marketing et garantie de cybersécurité pour les opérations de marketing digital.

Exigences : Assurer la robustesse et la sécurité des systèmes informatiques pour maintenir la fonctionnalité et la sécurité des canaux de marketing et des données client.

Service clients 🔗

Livrable : Retours et infos issues des interactions avec les clients, dévoilant l’expérience et les attentes clients de première main.

Exigences : Récolter les retours des clients pour affiner les messages marketing et identifier les opportunités d’amélioration du service clients.

Équipe commerciale 🔗

Livrable : Données de vente et retour client sur les prospects marketing et leurs taux de conversion.

Exigences : Partager les résultats détaillés des ventes pour jauger l’efficacité des campagnes marketing et orienter les prochaines.

Équipe de développement produit 🔗

Livrable : Orientation stratégique et prises de décision pour aligner globalement la stratégie commerciale et le marketing.

Exigences : Fournir des directives stratégiques claires pour assurer que les efforts de marketing soutiennent les objectifs généraux de l’entreprise.

Service financier 🔗

Livrable : Allocations budgétaires et systèmes d’information financière dont le marketing a besoin pour gérer son budget et le financement des campagnes.

Exigence : Allouer des budgets de marketing pour planifier et exécuter efficacement des campagnes sans dépenses excessives.

Équipe juridique 🔗

Livrable: Conseils juridiques et approbation du contenu marketing pour assurer le respect des lois et des règlements en matière de publicité.

Exigences : Contrôle légal des documents de marketing pour éviter les violations de la réglementation et protéger la réputation de la marque.

Contraintes externes

Adhérer aux lignes directrices de la marque🔗 et au message pour tous les supports marketings, afin de maintenir une image de marque uniforme et d’éviter la confusion des clients.

Obtenir l’approbation par le service financier🔗 des campagnes qui dépassent le budget alloué, afin d’éviter les dépenses excessives. – Avec un budget de marketing limité, le dépassement d’une campagne pourrait limiter les ressources disponibles pour d’autres activités de marketing critiques tout au long de l’exercice.

Le respect des normes et des règlements en matière de publicité, afin d’éviter les problèmes juridiques et de préserver la réputation d’intégrité de l’entreprise. - L’industrie du marketing est réglementée pour protéger les consommateurs et assurer une concurrence loyale, ce qui fait de la conformité un aspect non négociable des opérations de marketing.

Coordonner le lancement des campagnes avec les calendriers de publication de produits, pour assurer l’alignement sur la stratégie et la disponibilité globales du produit. – Le déséquilibre entre la disponibilité des produits et les campagnes de marketing peut entraîner l’insatisfaction des clients et la perte d’opportunités de vente.

Suivre les lois et les directives en matière de protection des données dans le traitement des données clients, afin de protéger la confidentialité des clients et la conformité de l’entreprise avec les réglementations mondiales en matière de protection des données.

Prioriser les initiatives de marketing qui soutiennent les objectifs stratégiques d’organisation, afin de s’assurer que les efforts de marketing contribuent aux objectifs généraux de l’entreprise.

Rapport trimestriel sur les indicateurs marketing à l’équipe dirigeante, afin de fournir un aperçu de la performance du marketing et de justifier l’utilisation du budget. – Les membres de la direction ont besoin de mises à jour régulières pour surveiller la performance du service et pour prendre des décisions éclairées sur les investissements futurs en marketing.

Défis clés

  • Le paysage du marketing digital évolue rapidement notamment en raison des mises à jour fréquentes des algorithmes des moteurs de recherche et des médias sociaux, ce qui pourraient ralentir l’accès aux clients si on ne les gère pas de manière proactive.
  • En raison de saturation du marché par de nombreux concurrents, différencier notre marque devient de plus en plus difficile, ce qui peut réduire la visibilité et l’efficacité des campagnes de marketing pour attirer et retenir les clients.
  • Avec l’importance croissante du marketing de contenu, le besoin de produire du contenu engageant de haute qualité peut mobiliser beaucoup de ressources, ce qui peut entraîner des lacunes de contenu ou un déclin de la qualité du contenu s’il n’est pas dimensionné correctement.
  • Mesurer l’impact des efforts de marketing sur les ventes et la croissance de l’entreprise est complexe et est souvent confronté à des retards dans la communication ou l’interprétation des données ce qui entraîne des difficultés pour faire des ajustements opportunistes sur la stratégie, l’allocation budgétaire et les prise de décisions stratégiques futures en matière de marketing.
  • La nécessité d’aligner les initiatives de marketing sur les agendas et les priorités de plusieurs services internes peut entraîner des retards et une réduction de l’efficacité affectant l’exécution rapide des projets et des campagnes.
  • Les fluctuations de la demande du marché et du comportement des consommateurs, souvent influencés par des facteurs externes tels que les conditions économiques ou les préoccupations de santé publique, rendent parfois la planification marketing imprévisible, ce qui rend difficile la prévision et l’allocation efficace des ressources.

Ressources clés

Allocation de temps pour les délégués: à temps plein (40 heures par semaine), avec approbation des heures supplémentaires lors du lancement du produit.

Financements

  • Un budget de 120 000 euros par trimestre pour les campagnes de marketing.

  • Budget de la formation annuelle: 2500 € par personne et justifications pour des besoins supplémentaires.
  • Carte de crédit de la société avec une limite mensuelle préapprouvée pour les dépenses liées au marketing nécessaires.

Communication

  • Canaux de communication directe (comme Slack ou Microsoft Teams) avec les départements des ventes, du développement de produits et du service à la clientèle.
  • Accès à une suite de marketing dédiée avec salles de réunion et rangements.
  • Séance de mentorat semestrielle avec un expert en marketing externe, contractée pour une période déterminée.

Autres

  • Privilèges d’administration pour les membres de l’équipe marketing sur des plates-formes telles que Hootsuite, MailChimp, Salesforce et Google Analytics.
  • Créé des comptes avec Google AdWords, Facebook Business, Instagram, LinkedIn, YouTube, Xitter et un service d’impression préféré pour les supports publicitaires physiques.
  • Affecter des ordinateurs portables et des caméras de qualité professionnelle aux membres de l’équipe de marketing en fonction de leurs exigences de rôle.

Responsabilités du délégant

Fournir une orientation stratégique claire et des priorités pour guider le service marketing et assurer l’alignement sur les objectifs commerciaux de l’entreprise. La société opère dans une industrie dynamique où les priorités changent rapidement, ce qui conduit parfois à une inadéquation des efforts et à une utilisation inefficace des ressources.

Soyez réactif : Maintenir des canaux de communication ouverts pour les retours et les escalades afin de résoudre rapidement les problèmes et de garder les initiatives de marketing sur la bonne voie. Les retards dans la prise de décision paralysent les projets de marketing et débouchent sur des échéances manquées et des occasions perdues.

Soutenez le développement et la formation professionnels pour s’assurer que les compétences et les connaissances de l’équipe de marketing restent à la pointe de la technologie. Le domaine du marketing est en constante évolution, ce qui conduit à des écarts de compétences et à un retard par rapport aux normes de l’industrie sans formation continue.

Examinez les changements importants apportés à la stratégie de marketing ou aux tactiques de campagne pour maintenir la cohérence stratégique et atténuer les risques.

Veiller à ce que le service de marketing soit tenu informé des développements commerciaux et organisationnels pertinents afin de faciliter des décisions de marketing proactives et éclairées.

Aptitudes, qualités et compétences

Personnalité

  • La pensée centrée sur les clients pour assurer la conformité des efforts de marketing avec les besoins et les préférences des clients.
  • Adaptabilité à adopter et à diriger le changement en réponse aux tendances du marché, aux développements technologiques et aux changements de comportement des consommateurs.
  • jugement éthique et professionnalisme en représentant la marque de l’entreprise et en interaction avec les parties prenantes.
  • Attention aux détails dans la fabrication de matériaux de marketing et l’analyse des indicateurs de performance des campagnes.
  • Fortes compétences collaboratives pour travailler efficacement avec d’autres équipes et partenaires externes.
  • Résilience à faire face et à surmonter les revers communs dans des environnements dynamiques et compétitifs.
  • Expérience jumelée à l’ouverture d’esprit pour aborder les défis du marketing avec de nouvelles idées et de nouvelles perspectives.
  • Possibilités de réseautage de cultiver des relations avec les médias, les influents et les professionnels de l’industrie.

Expertise de domaine

  • Planification et exécution marketing stratégiques avec une capacité à aligner les campagnes de marketing sur les objectifs commerciaux et la vision de la clientèle.
  • Expertise dans la segmentation du marché et les stratégies de ciblage pour atteindre efficacement les données démographiques des clients désirés.
  • Compétences en analyse de données et en interprétation pour obtenir des aperçus réalisables à partir des données de la recherche de marché et de la campagne.
  • Des compétences avancées d’écriture et d’édition pour la création d’une variété de types de contenu, des livres blancs techniques à la copie convaincante d’annonces.
  • Maîtrise de la communication, verbale et écrite, pour une articulation claire des stratégies de marketing et des propositions de valeur.
  • Comprendre les principes de la marque pour maintenir l’intégrité de la marque sur tous les canaux de marketing et de communication.
  • Créativité dans le développement de contenus et de campagnes marketing engageants qui résonne auprès de divers publics et se démarque sur un marché concurrentiel.
  • Sensibilisation à la réglementation pour s’assurer que les pratiques de marketing sont conformes aux normes légales et industrielles.

Expertise technique

  • Compétence dans les outils et plates-formes de marketing numérique, y compris les médias sociaux, l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), et les logiciels de marketing par courriel.
  • Compétence dans les outils d’analyse et de reporting to mesurer efficacement les ICP et le ROI.
  • Comprendre les systèmes de gestion de contenu (CMS) et les outils de création de contenu pour la gestion de sites Web et de blogs.
  • Expérience dans le logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les leads, les interactions clients et les conversions de ventes.
  • Design graphique: compréhension et familiarité avec les logiciels de conception pour guider l’aspect visuel des supports marketing.

Autre expertise

  • Une expérience de leadership et de gestion d’équipe pour développer et développer les talents du ministère.
  • Gestion budgétaire pour s’assurer que les initiatives de marketing sont rentables et que le rendement de l’investissement est élevé.
  • Capacités de gestion de projets pour superviser les campagnes de la conception à l’exécution et l’analyse post-campagne.

Indicateurs Clés et Surveillance

Coût d’acquisition du client (CAC)

Description:Le coût associé à l’acquisition d’un nouveau client, calculé en divisant le total des dépenses de marketing par le nombre de nouveaux clients acquis au cours de cette période.

Analyste Marketing calcule CAC trimestriellement (dès que les numéros de clients pour les trimestres précédents sont disponibles) et rapporte les résultats au responsable marketing.

L’équipe de marketing ajuste les stratégies de marketing si le CAC dépasse la moyenne de 15 % ou plus.

Objectif : surveiller l’efficacité des dépenses pour s’assurer que l’entreprise ne dépense pas trop pour acquérir de nouveaux clients.

Retour marketing sur l’investissement (MROI)

Description: Le retour sur investissement marketing, mesuré par les revenus générés par les activités de marketing divisés par le coût de ces activités.

Suivez MROI pour chaque campagne, et trimestriellement pour la performance globale

Responsable Marketing examine MROI dès qu’il devient disponible, et rend compte à l’équipe exécutive

Threshold : Enquête et stratégie si MROI tombe en dessous de la référence entreprise définie de 10 %.

Objectif : évaluer la rentabilité des campagnes de marketing pour valider et améliorer les décisions de dépenses en marketing.

Taux de conversion des prospects

Description: Le pourcentage de prospects qui deviennent des clients payants, indiquant l’efficacité des stratégies de marketing pour stimuler les ventes.

Évaluer et Responsabilités : Équipes de ventes et de marketing pour suivre et analyser conjointement, mensuellement.

Threshold: Améliore les tactiques de ciblage et de déplacement des clients si le taux de conversion baisse de 5% en dessous de la cible mensuelle.

Objectif : Optimiser l’efficacité de l’entonnoir marketing pour augmenter le taux de conversion des prospects en clients.

Score de satisfaction client (CSAT)

Description: Mesurer la satisfaction du client sur une échelle de 5 points, calculer CSAT comme la somme de toutes les réponses positives, divisé par le total des réponses collectées, puis multiplié par 100.

Notes et responsabilités :

  • Mesurer la satisfaction après chaque achat ou interaction, fournir CSAT quotidiennement.
  • Responsable du service à la clientèle pour compiler les données, rapporter aux équipes de marketing et de développement de produits mensuellement

Seuil : Initier une initiative d’amélioration de l’expérience client si CSAT est inférieur à 85 pendant deux mois consécutifs.

Objectif : S’assurer que la qualité des produits et des services répond aux attentes des clients afin de maintenir une réputation de marque positive et la fidélité des clients.

Engagement de la marque

Calculer le taux d’engagement de la marque par plateforme tel que rapporté par Hootsuite.

Notes et responsabilités :

  • Un Spécialiste Média Sociaux surveille l’engagement de la marque par plateforme quotidiennement,
  • Le responsable marketing evalue l’Engagement de Marque chaque semaine

Seuil : Ajuster la stratégie de contenu si l’engagement sur une plateforme diminue de 15 % d’une semaine à l’autre.

Objectif : Construire une communauté en ligne forte et fidéliser les marques.

Croissance de la Notoriété de la Marque

Mesure de la notoriété par des enquêtes, l’analyse du trafic Web, les mentions sociales et l’exposition aux médias.

Notes et Responsabilités : L’équipe de marketing définit les paramètres pour mettre en place le suivi et surveiller la croissance de la marque deux fois par semaine

Seuil : Réévaluer la stratégie de la marque si la croissance est inférieure aux niveaux de référence de l’industrie ou aux objectifs de l’entreprise.

Objectif : accroître la présence sur le marché et la reconnaissance de la marque afin de soutenir les objectifs de vente et de marketing à long terme.

Performance des Posts et du Marketing par Email

Mesurer la performance des publications des médias sociaux et des campagnes de courrier électronique dans Hootsuite et Mailchimp.

Notes et responsabilités :

  • L’équipe marketing devra mettre en place des indicateurs, les analyser et les rapporter
  • Suivre les performances globales et pour chaque plateforme chaque semaine

Seuil : Examiner et ajuster la stratégie de marketing si les indicateurs de performance sont inférieurs à la moyenne de l’industrie.

Objectif : améliorer la qualité du contenu et affiner la stratégie de campagne.

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Hebdomadaire :

  • Revue des Indicateurs Clés (10-15 min): Membres de l’équipe marketing, Analyste Marketing

Mensuel:

  • Réunion de performance du marketing (1h) : membres de l’équipe de marketing, représentants des ventes, responsable du service à la clientèle, liaison au développement des produits

Trimestriel :

  • Réunion d’examen stratégique (2-3 heures): membres de l’équipe marketing, délégués, dirigeants exécutifs

Semestriel :

  • Session d’Évaluation entre Pairs (2 heures) : membres de l’équipe de marketing, délégant, représentants de clients sélectionnés, représentants de dépendances
  • Rénovation de l’efficacité des campagnes (2 heures max.) : membres de l’équipe marketing, délégués, agences externes, représentants de l’équipe commerciale

Annuellement:

  • Comprehensive Domain Design Review (4 heures max) : membres de l’équipe marketing, délégués, représentant du support informatique, conseiller juridique, représentant du département des finances

Les critères d’évaluation au cours de ces activités devraient également inclure l’évaluation de:

  • Alignement des initiatives de marketing avec des objectifs stratégiques
  • Qualité et rapidité des livrables marketing
  • Niveaux de satisfaction des clients internes et des dépendances
  • Efficacité du flux de communication à l’intérieur et à l’extérieur du service
  • Besoins de développement professionnel et progrès de l’équipe marketing
  • Changements des conditions du marché et adaptabilité du service à ces changements

Les résultats de ces évaluations doivent être documentés et stockés dans un format accessible, de permettre le suivi des progrès au fil du temps et de fournir un dossier clair pour la prise de décision concernant les changements dans la stratégie ou la conception de domaine. En outre, les évaluations devraient être flexibles pour inclure tous les examens ad hoc déclenchés par des événements importants du marché ou des changements internes de l’organisation.