Un accord est une ligne directrice, un processus, un protocole ou une politique établis de le but de guider le flux de valeur.

Des directives partagées sur pourquoi, comment et quand agir, et ce qui est spécifiquement nécessaire, permettant une collaboration efficace.

Les accords sont créés en réponse à des drivers organisationnels, ils sont régulièrement évalués, et évoluent si nécessaire.

La redevabilité générale d’un accord appartient aux personnes qui le créent.

Un accord peut inclure la délégation de responsabilités particulières à des individus ou à des groupes.